Ako zvládať problémových klientov
Majiteľ stavebnej firmy mi popísal správanie problémového klienta. Ten príde a povie: „Mám projekt na 1,4 milióna €, postavte mi ho za milión.“
Tak mu z neho vyškrtáme nejaké veci, upravíme projekt. On ale potom povie – „A žalúzie nebudú elektrické? Naceňte mi, koľko by to stálo, keby neboli manuálne, ale elektrické.
Jéé, to je strašne veľa. Tak to nechajme tak, ako to je.“
„Toto zopakuje ešte niekoľko krát. Nás to ale stojí prácu naviac, ktorú nikto nezaplatí,“ pokračoval majiteľ.
„A nakoniec klient ešte zadrží poslednú splátku ceny za dielo s tým, že ju zaplatí až o 2 roky, keby niečo ešte vyskočilo.
Chcel by som sa ísť pozrieť do firmy, v ktorej si s tým vedia rady, ako to robia tam.“
Preto sme pre majiteľov/riaditeľov/obchodníkov vo firmách pripravili toto školenie – workshop, v ktorom si preberieme:
– techniky, ako sa pripraviť na jednanie s klientom,
– techniky zvládania klientovej manipulácie,
– typy klientov podľa výsledku obchodnej spolupráce,
– na ktorom budete môcť medzi sebou zdieľať najlepšie praktiky (best practices) pri jednaní s problémovými klientmi.
Program školenia – workshopu:
1. Rôzne stratégie pri vyjednávaní s klientom.
2. Techniky zvládania manipulatívneho správania klienta.
3. Chirurgická krutosť pri jednaní s problémovým klientom.
4. Dobrá zmluva o dielo.
5. Diskusia – odpovede na otázky účastníkov.
Komu je školenie určené:
manažérom, riaditeľom, majiteľom a obchodníkom, záujemcom o problematiku.
Cieľom školenia je ukázať vám, ako je možné podnikať trvalo udržateľným spôsobom a tiež zdieľať najlepšie praktiky pri jednaní s klientami.
Trvanie školenia: 1 deň (7 hod.)
Prednáša:
RNDr. Alexander Birčák,
poradca, kouč a lektor.
(Bývalý riaditeľ marketingu Wüstenrotu Praha, bývalý riaditeľ marketingu Linde Gas Praha a bývalý predseda predstavenstva Sokolovských strojíren.)
Prečo prísť na školenia Alexandra Birčáka: čítajte viac >>>
Miesta, kde som školil / konzultoval
Kde sa koná toto školenie:
Kdekoľvek na území Slovenska alebo Česka podľa Vášho výberu.
Cena školenia:
Prezenčné školenie: 299 €/osoba,
Online školenie: 239 €/osoba,
Pri viacerých účastníkoch z jednej organizácie poskytujeme zľavy.
Skupina 10 – 15 osôb: 1 200,- €/deň.
Cena je konečná, nie sme platiteľmi DPH. Pre menšie skupiny stanovíme cenu individuálne.
Máte o toto školenie záujem?
Napíšte nám názov školenia, pre koľko osôb a či sa jedná o online/prezenčné školenie do tohto formulára: